最近我一直在想一个问题:怎样才能做到”零（líng）投（tóu）诉（sù）”?这（zhè）就需要大（dà）家讨论一下如何建立与司乘之间的和谐关系了?”被投诉"一直以来就是困扰我们收费员的（de）大难题,如何保证不被投诉这就关系到我们收费（fèi）员和各位司（sī）乘师傅们（men）之间的和谐关系了.我们暂时先不管这个投诉是有理的（de）还是无理（lǐ）的,肯定是双方（fāng）之间出现了（le）矛盾才会被造成投诉,要明白:一个巴掌是拍不响的.这就需要我们建立与司乘之间的和谐关（guān）系。

　　这个问题我（wǒ）已经琢磨很久了,我觉（jiào）得最重要的一点就是:在发生口角之前要控（kòng）制（zhì）好自己的（de）脾气,站在（zài）对方的角度（dù）去想一想,那我们的（de）情绪就会收敛很多（duō）了.站的位置与高（gāo）度不同,自然考虑的问题就不一样,当然,这种情况是少之又少的,因为只要我（wǒ）们平时（shí）把"春雨服务"做好（hǎo）做到位,得到（dào）的只会是司乘师傅们表扬的话语和赞许的目光,根本就不会跟（gēn）司乘之间（jiān）产生（shēng）矛盾（dùn）.所以,这也是建立与司乘之间和谐关系的基础,有了这个基础以（yǐ）后,接（jiē）下来需要升华的事情就（jiù）简单多了.要（yào）相信:阳光（guāng）是始（shǐ）终（zhōng）照耀着我们（men）的,千万（wàn）不要去（qù）把（bǎ）阴暗面无限（xiàn）放大。

　　其次,我们平时练的文明用语和肢体礼仪必定是（shì）有（yǒu）它的用处的,俗（sú）话说得好:"抬手不（bú）打（dǎ）笑脸人",不可（kě）能说（shuō）司乘会无缘无（wú）故的投诉我们去,当然,端正一（yī）个（gè）好的态度也（yě）是非常重要的.对（duì）待司乘（chéng）我们要有耐心和热心,把他们当成是（shì）自己的家人,那么这种和谐关系就会（huì）得到巩固了.我想,这（zhè）样做（zuò）之后,投诉问题根本就不会出现了吧,这就是（shì）一（yī）个相互体谅相互（hù）理解的过程!

　　其（qí）实建立与司乘之间的和谐关系（xì）是很有必要的,因为我们（men）要服务的对象就是（shì）过往的司乘师傅们,要做到"零投诉"根本不是（shì）什么难事,只要我们平时在（zài）工作\在生活中多（duō）去发现多去思考多（duō）去总结与司乘之间（jiān）会造成各种矛盾的诱因,之（zhī）后（hòu）加之改正,再去提高（gāo）,我们就会体（tǐ）会到”你们快乐所（suǒ）以我才（cái）快乐”的这个道理了。

　　以上这些（xiē）就是我对（duì）自己（jǐ）近（jìn）期（qī）来所探讨问（wèn）题（tí）的一个总结吧!我的工作（zuò）经验还（hái）不（bú）是很多,需要改善的也（yě）不少,但我会再（zài）接再厉,为河北（běi）高速（sù）事业的蓬（péng）勃发展贡献属（shǔ）于自（zì）己的那一份微薄之力!

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