现如（rú）今，很多电商都开始自建物流，马云也（yě）开始涉足该领域，为的（de）就是（shì）给用户提供更好的配送服务（wù）。然而即（jí）便是如此，由于自建物流的（de）覆盖性明显不足，所（suǒ）以很多三四线城市的买家，却仍然要面对电商所雇（gù）佣的第三方（fāng）物流。而接下来，就是（shì）笔者（zhě）所撰（zhuàn）写的主（zhǔ）流电商第三方物流体（tǐ）验报告。

新蛋商城：放下货（huò）就走人 在国（guó）内，曾经与京东齐名的新蛋，最近几年走上了下坡路（lù）。年初（chū）流传（chuán）的（de）被收购传闻虽然已经被官方否认，但却仍然体现出新（xīn）蛋日益没落的市场地位。而根据笔者的个人（rén）体验（yàn）来看，新蛋在第三方物流方面，也（yě）显得越来越缺（quē）乏诚意（yì）。

去年笔者（zhě）曾在新蛋（dàn）商城上购买了一块日立硬盘。下单付（fù）款完成（chéng）后的第二天（tiān）收（shōu）到了新蛋网的收货提醒（xǐng）短信。上（shàng）面（miàn）写道“您的订单XXXXXXXX已出库，将在1-4个工作（zuò）日内送（sòng）达，收（shōu）货时请仔细检查包裹与封条（tiáo）是否完好!在您（nín）签收后，请务必（bì）在配送员在场的（de）情况下（xià）开箱查验商品数（shù）量和外观，如有缺失或损坏请务必让（ràng）配送员签字确认，并立即联系新蛋客服（fú）4008200xxxx，祝您购（gòu）物愉快。”在收到了（le）这个（gè）短信之（zhī）后，笔者感觉还（hái）很贴心。不过事情的后续发（fā）展（zhǎn），却完全（quán）与新蛋（dàn）的短信背（bèi）道（dào）而驰。

两天（tiān）后（hòu）的晚（wǎn）上，笔（bǐ）者（zhě）家（jiā）里（lǐ）突然（rán）有人（rén）敲门，开门之后发（fā）现是圆（yuán）通的快递员来送货，这个快递员手脚（jiǎo）麻利程（chéng）度（dù）相当惊（jīng）人，还（hái）没等笔者找（zhǎo）出笔来签收，便已然（rán）离去（qù），干脆就没有验（yàn）货和（hé）签（qiān）收过（guò）程。这时候笔者（zhě）才回过神（shén）来，仔细观察硬盘的最外层（céng）包装盒，发现已经（jīng）严重变形（xíng）。至于硬盘的（de）原厂包（bāo）装盒，也（yě）有一角发生了变形（xíng）。不（bú）用说（shuō）就（jiù）知（zhī）道，这（zhè）块（kuài）硬盘肯定遭遇到了“暴力运输”。于是笔（bǐ）者（zhě）打（dǎ）开包装对硬（yìng）盘进（jìn）行测试，发（fā）现（xiàn）硬盘噪音极大，并引起机箱共振。估（gū）计是暴力运输（shū）造成了内部机械损坏，因此（cǐ）只能耗费15个（gè）工作日完成送检和退（tuì）货（huò）流（liú）程。 虽然从理（lǐ）论上（shàng）来说，电商（shāng）对于第（dì）三方（fāng）物流都存在着很大的监管难度。但是不等待客户签（qiān）收，就把商品（pǐn）扔下（xià）的仍然十分罕（hǎn）见（jiàn）。

苏宁易购：校验码护航消费（fèi）者 最（zuì）近两年，苏宁加大了对（duì）电商平台的扶植力度，苏宁易购也得以在众多电商中脱颖而出。也正是因为如此，苏宁易购也成为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥（yōng）有苏宁（níng）连锁的支持，苏宁易购拥有自建物流。但在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店（diàn）庆日，苏宁易购却仍然需要第三（sān）方物流来解决配送问题（tí）。 鉴于苏宁易购的大（dà）部分商（shāng）品为家电，验（yàn）收过（guò）程比（bǐ）较重要，苏宁为（wéi）每一个订单都生成一个（gè）4位的校（xiào）验码（mǎ）。而（ér）要得到这一4位校验码，配（pèi）送人员就不（bú）得不耐心地等待消费者验货完（wán）成（chéng）才行。 少数情况下，苏宁易购雇佣的（de）第（dì）三（sān）方物（wù）流人（rén）员会提出只保外观不保（bǎo）通电（diàn）的要求。如（rú）果通电后无法正常工作，则需要（yào）用（yòng）户签（qiān）收并拨（bō）打400客服电话申请售后（hòu）。但是（shì）由于4位校验码可以为消费者保（bǎo）驾护航，所以大多数消费者（zhě）均可实现（xiàn）通电验货（huò），再告知校验码（mǎ）并进行签收。如果第（dì）三方物流不让验货，消（xiāo）费者甚至可以不给校验码，直接选（xuǎn）择拒收（shōu）。

不过，苏宁易购的第（dì）三方物流也（yě）并非处处完美，其中最明显的问题，就是（shì）货物（wù）破损率明显高于其他电商。所以在签收易破损（sǔn）的商品之前，消费者就不得不花（huā）费很大精力去检查（chá）外观（guān）的每处细节。

当当网：物流很杂服务参差不齐 作为以图书音像起家的（de）当（dāng）当网（wǎng），在物流方（fāng）面显然不如（rú）传统的综（zōng）合电商。而就笔者的个人（rén）体验来看，当当（dāng）网在同（tóng）一城市（shì）的同一区域，经常会使用多种（zhǒng）物流。有的（de）服务很好，有的（de）服（fú）务（wù）很（hěn）差。服务好的物流（liú），基本上可以在48小时之内（nèi）完成送货。同时（shí）验货也可以十分仔细（xì），配送人员都会耐心等待。服务（wù）差（chà）的物流，则（zé）可能（néng）一（yī）周时间也不会送货。虽（suī）然物流信息显示的是2天（tiān）之内就到达了本地，但是（shì）配送时间却（què）仍然是7天左右。等到投诉了之后，配送人员竟然“贴心”地告诉消费者，因为（wéi）其地（dì）址通常只（zhī）有（yǒu）周六和周日才配送，所以最好是周五下（xià）单，只有这样才能快速收货。

而（ér）最后（hòu）要说（shuō）的是，虽然当（dāng）当网（wǎng）上订单信息当中（zhōng）会留（liú）有物流公（gōng）司的（de）电（diàn）话，但是急件催单时，最好还是“间接”拨打当当网的400客服电（diàn）话，而不是“直（zhí）接”拨打物流公司（sī）的电话。因为当当网（wǎng）针（zhēn）对第三（sān）方（fāng）物流设置了奖罚（fá）机制，所以间接投诉之后，便可让“蜗牛慢递”迅（xùn）速变身（shēn）“猎豹快（kuài）递”。