最近我一直在（zài）想一个（gè）问题:怎样才能做到”零（líng）投诉”?这就需要大家讨论一下（xià）如何建立与司乘之间（jiān）的和谐关系了?”被投诉"一直（zhí）以（yǐ）来就是困扰我们收费（fèi）员的（de）大难（nán）题,如何保证不被投诉（sù）这就关（guān）系（xì）到我们收费员和各位（wèi）司乘师傅们之间的和谐（xié）关系了.我们暂时先不管这个投诉是（shì）有理的还是无理（lǐ）的,肯定（dìng）是双方之间出现了矛盾（dùn）才（cái）会被造成投（tóu）诉,要明（míng）白:一（yī）个巴（bā）掌是拍（pāi）不响的.这就需要我们建立与司（sī）乘之间的和（hé）谐关系（xì）。

　　这（zhè）个（gè）问题我已经琢（zhuó）磨很（hěn）久了,我觉（jiào）得最重要（yào）的一点（diǎn）就是:在发生口（kǒu）角之前要控制（zhì）好自（zì）己的脾气,站在对方（fāng）的角度（dù）去想一想,那我们的情（qíng）绪就会收敛很多（duō）了.站的（de）位置与高度不同（tóng）,自然考虑的问题就（jiù）不一样,当（dāng）然,这种（zhǒng）情况是少之又少的,因为只要我（wǒ）们（men）平时把"春雨服务"做（zuò）好做到位（wèi）,得到的只会是司乘师傅们表扬的话语（yǔ）和赞许（xǔ）的目光,根本就不会跟司乘之间产生（shēng）矛盾（dùn）.所（suǒ）以,这也是（shì）建立与司（sī）乘之（zhī）间和谐关系的（de）基础,有了这（zhè）个基础以后,接下来需要升华的事情就简（jiǎn）单多了.要相信:阳光是始终照（zhào）耀（yào）着（zhe）我们的,千（qiān）万不（bú）要去（qù）把阴暗面无限放大。

　　其次（cì）,我们（men）平时练的文（wén）明用语（yǔ）和肢体礼仪（yí）必定（dìng）是有（yǒu）它的用处的,俗话说得好:"抬手不打笑（xiào）脸人",不（bú）可（kě）能说司乘会无（wú）缘无故的投诉我们去,当然,端正一个好的（de）态度也是非常重（chóng）要的.对待（dài）司（sī）乘（chéng）我们要有耐心和热心,把他（tā）们当成（chéng）是自己（jǐ）的（de）家人（rén）,那么这（zhè）种和谐关系就会（huì）得到（dào）巩固了.我想,这样做之后,投诉问（wèn）题根本就不会出现了吧,这（zhè）就（jiù）是一个相互体谅相互理解的过（guò）程!

　　其实建立与司乘之间的和谐关系是很有（yǒu）必要的,因为我们要服务（wù）的对象就是过往的司乘师傅（fù）们,要做到（dào）"零（líng）投诉"根本不是什么难（nán）事,只要我们平（píng）时在工作（zuò）\在生活中多去发现多去思（sī）考多去总结与司乘（chéng）之间会（huì）造成各（gè）种矛盾的诱因,之后加（jiā）之改正,再去提高,我们就会体会（huì）到”你（nǐ）们快乐所（suǒ）以（yǐ）我才快乐”的这个道理了。

　　以上这些（xiē）就是（shì）我对自己近期来所（suǒ）探讨问题的一个总（zǒng）结（jié）吧!我的工（gōng）作（zuò）经验还不（bú）是很多,需要改善的（de）也不少,但我会再接再厉,为河北高（gāo）速事（shì）业的（de）蓬（péng）勃发展贡献属于自己的那一份微薄之力!

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