现如今，很多电商都开始（shǐ）自（zì）建物流（liú），马云也（yě）开（kāi）始涉足该领（lǐng）域（yù），为的就是给用户提（tí）供更好的配（pèi）送服务。然而即便是如此（cǐ），由于自建物流的覆盖性明显不足，所以很多（duō）三（sān）四线城市（shì）的（de）买家，却仍然（rán）要面（miàn）对电商所（suǒ）雇佣的（de）第三方物（wù）流。而接下（xià）来，就是（shì）笔者所撰写的主流电商第三方物流体（tǐ）验报告。

新蛋商城：放下货就走人 在国内，曾经与京东齐名的新蛋，最近（jìn）几年走上了（le）下坡路（lù）。年初流（liú）传的被收购传闻虽然已经被（bèi）官方否认，但却仍然体现出新蛋日益没落的市场地位。而根据笔（bǐ）者的（de）个人体验来（lái）看，新（xīn）蛋在（zài）第三方物流方面（miàn），也显（xiǎn）得越（yuè）来越（yuè）缺乏诚（chéng）意（yì）。

去年笔者曾在新蛋商城上购买了一块日立（lì）硬（yìng）盘。下单付款完（wán）成后的第（dì）二（èr）天收到（dào）了新蛋网的（de）收货提（tí）醒（xǐng）短信。上面写道“您的订单XXXXXXXX已出库，将（jiāng）在（zài）1-4个工作日内送达，收货时请仔细检查包裹与（yǔ）封条是否（fǒu）完好!在（zài）您签（qiān）收（shōu）后，请（qǐng）务必在配（pèi）送员（yuán）在场的情况下开箱查验商品数量和外观，如有缺失（shī）或损坏（huài）请务（wù）必（bì）让配（pèi）送（sòng）员签字确认，并立即联系新蛋客服（fú）4008200xxxx，祝您购物愉快。”在收到了这（zhè）个（gè）短信之后（hòu），笔者感（gǎn）觉还（hái）很贴心。不过事情的后续发展，却完全与新蛋的短信背道而驰。

两天后的晚上，笔者（zhě）家里突然有人敲门，开门之后发现是圆通的快递员来送货，这（zhè）个（gè）快（kuài）递员手脚麻利程（chéng）度相当惊人（rén），还没等笔者找出笔（bǐ）来签收，便已然离去，干脆就（jiù）没有验货和签收过程（chéng）。这时候（hòu）笔者才回过神来，仔细观（guān）察硬盘的最外（wài）层包装盒，发（fā）现已（yǐ）经（jīng）严重变形。至于（yú）硬盘的原厂包装盒，也有一角发（fā）生了变（biàn）形。不用（yòng）说就（jiù）知道，这块硬盘肯（kěn）定遭遇到了“暴力运输”。于是（shì）笔者打开（kāi）包装对硬盘（pán）进行测试，发现硬（yìng）盘（pán）噪音极大，并引起（qǐ）机箱共振。估计（jì）是暴力运（yùn）输造成（chéng）了内部机械损坏，因（yīn）此只能耗费（fèi）15个工作（zuò）日完成送检和退（tuì）货流程。 虽然从理论（lùn）上（shàng）来说，电商（shāng）对于第三（sān）方物流都（dōu）存在（zài）着很大的监管难（nán）度。但是不等待客户签（qiān）收（shōu），就把（bǎ）商品（pǐn）扔下的仍然十分罕（hǎn）见。

苏（sū）宁易（yì）购：校验码护航消费（fèi）者 最（zuì）近两年（nián），苏宁加大了对电商平台的扶植力度，苏宁易购也得以在众（zhòng）多（duō）电商中脱颖而出。也正是因（yīn）为如此，苏宁易购也成为（wéi）了（le）新蛋收购传闻的另一（yī）主（zhǔ）角。由于拥有（yǒu）苏（sū）宁（níng）连锁的支持，苏宁（níng）易购拥有（yǒu）自建物（wù）流（liú）。但（dàn）在“双（shuāng）11”这样的销（xiāo）售旺季或“818”这样的店庆（qìng）日，苏宁易购却仍然（rán）需要（yào）第三方（fāng）物流来解决配送（sòng）问题。 鉴（jiàn）于苏宁（níng）易购的（de）大部分商（shāng）品（pǐn）为家电，验收过程比较重要，苏宁为每一个订单都生成（chéng）一个4位的校验码。而要（yào）得到（dào）这一4位校验码，配（pèi）送（sòng）人员就不得不耐心地等（děng）待消费（fèi）者验货完（wán）成才行。 少数情况下，苏（sū）宁易购雇佣（yòng）的第三方物流（liú）人员会提出（chū）只保外观不（bú）保通电的要求。如（rú）果（guǒ）通电（diàn）后（hòu）无（wú）法正常工（gōng）作，则需（xū）要用户签（qiān）收并（bìng）拨打400客服电（diàn）话申请售后（hòu）。但是由于4位校验（yàn）码（mǎ）可（kě）以为消费者保驾（jià）护航，所以大（dà）多数（shù）消费（fèi）者均（jun1）可实现（xiàn）通电验货，再（zài）告知校（xiào）验码并进行签收。如果第三（sān）方（fāng）物流不让验货，消费者（zhě）甚至可以不给校验码，直接（jiē）选择拒收（shōu）。

不过，苏宁易购的第三方物流（liú）也并非处处完美，其中最明显的问题，就（jiù）是货（huò）物破（pò）损（sǔn）率明显高于其（qí）他电商。所以在签收（shōu）易破损的（de）商品之前（qián），消费者就不得（dé）不花（huā）费很大精力去检查外（wài）观的每处（chù）细（xì）节。

当当（dāng）网：物流很杂（zá）服务参差不齐 作为（wéi）以（yǐ）图书音像起家的（de）当当网，在物流方面显然（rán）不如传统（tǒng）的综合电（diàn）商（shāng）。而就笔（bǐ）者的（de）个人体（tǐ）验来看，当当（dāng）网在同一城市的同一区域，经常会使（shǐ）用多种物（wù）流。有（yǒu）的服务很好，有的（de）服务很差。服务好的物（wù）流，基本上可（kě）以在48小时之内完成（chéng）送（sòng）货（huò）。同时验货也（yě）可以十分仔细，配送（sòng）人员都会耐心（xīn）等（děng）待。服务（wù）差的物（wù）流，则可能一周时间也不（bú）会送货。虽然物流信息显示的是2天之内就到达了本地，但是配送（sòng）时（shí）间却仍然是7天（tiān）左右。等到投（tóu）诉（sù）了之（zhī）后，配送（sòng）人员竟然“贴心”地告（gào）诉消费者，因（yīn）为其地址通常只有周六和周日才配送，所以最好是周（zhōu）五下单，只有这样才能快速收货。

而最后要（yào）说的是，虽然当当网上订单信息当中会留有物流公司的电话，但是急件催单时，最（zuì）好还是“间接”拨打当当（dāng）网的400客（kè）服电话，而不是“直接”拨打物流公（gōng）司的电话。因为当当网针对第三（sān）方物流设置了（le）奖（jiǎng）罚机（jī）制，所以间接投诉之后，便（biàn）可（kě）让“蜗牛慢递”迅速变身“猎（liè）豹快递”。

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